Как быть уверенным в конфликте. Пошаговая инструкция

Как победить в споре?

Как быть уверенным в конфликте. Пошаговая инструкция

При любой конфликтной ситуации ты всегда сможешь выиграть.

Даже если противник девушка! Ты должен быть хладнокровен и действовать согласно нашему общему плану! Конфликты случаются постоянно и одинаково реагировать на агрессию на работе, в кругу семьи, среди друзей было бы глупо.

При любой сложной ситуации, в зависимости от желаемого результата, ты можешь действовать согласно заранее выбранной линии. Это даст гораздо более продуктивные результаты и позволит победить в конфликте. Дэвид Джонсон (D.

Johnson) в книге «Human relations and your career» выделил 5 основных вариантов, основанных на поведении животных в своей сфере обитания. Этот метод называется Томас-Килменн и разработан Кеннетом У. Томасом и Ральфом X. Килменном в 1972 году. Им активно пользуются в программах по управлению детьми и обучающих психологических курсах для взрослых.

Как побеждает в конфликте акула

Акула – это агрессивный хищник. Применять этот стиль поведения стоит только при открытом конфликте, когда необходимо немедленно и победоносно решить конфликт. Акула при конфликте агрессивно атакует, главное – это достижение цели любым путем.

Если тебе не жаль оппонента, его чувства, мысли и желания, а победа тебе необходима, тогда нападай. Не нужно жалеть противника, атакуй доводами, переходи на личности, манипулируй.

Самая яростная атака обескуражит противника и принесет тебе победу в конфликте.

Как побеждает в конфликте лиса

Лиса всегда попытается договориться с оппонентом. Своими интересами в конфликте придется пожертвовать всем для достижения решения, удовлетворяющего обе стороны. Этот метод хорошо использовать, когда ты являешься третьим лицом в споре и таким образом примирить обе противоборствующие стороны. Для победы в конфликте лиса может обманывать, приукрашать и льстить.

Как побеждает в конфликте черепаха

Тебя особо не интересует этот вопрос, тема не касается тебя или игра не стоит свеч. Иногда вместо того, чтобы завязывать бой, проще притворить черепахой.

Тебе кажется более разумным промолчать и предоставить полную свободу действий оппоненту. Ты выслушаешь все его доводы и учтешь их. Конфликт без твоей подпитки быстро сойдет на нет.

Втяни голову в панцирь и, избежав конфликта, даже с учетом поражения, ты окажешься в неплохом положении.

Как побеждает в конфликте мишка

Косолапый медведь был добрым и его за это любили. Но если его разозлить… Сильная, но добрая личность привлекает к себе людей.

Согласившись добродушно с оппонентом и пойдя на мировую, ты можешь добиться большего, чем яростно атакуя его. Все имеет свою цену и сохранение хороших отношений со спорящим часто важнее причины конфликта.

Но осторожно, тебя могут посчитать бесхарактерным, если ты так всегда будешь делать.

Как побеждает в конфликте сова

Сова в конфликте пытается мудро и честно рассудить спор. Это метод достаточно сложен и долог по времени, но позволяет полностью разобрать конфликт и выяснить отношения. Таким способом хорошо решать давние споры и конфликты, как на работе, так и в личных отношениях.

Общие правила для победы в споре

Как победить в конфликте или споре? При конфликте главное не горячиться и контролировать эмоции. «Холодная голова» – будет более объективна и убедительна. Спокойствие – признак правоты и уверенности, а чрезмерная эмоциональность и повышенные ноты в голосе  – признание вины и отсутствие стоящих доводов. Не переходи на оскорбления и личности.

После этого с оппонентом уже не получится договориться и выиграть спор. Противник уйдет в глухую оборону и будет глух к любым доводам. Даже при победе от такого конфликта останется горький осадок у обоих.  Вежливость в споре – это оружие, обезоруживающее противника. Вежливости может быть даже немного больше чем надо, этим ты ставишь противника на место.

Для победы в конфликте надо быть убедительным: твой голос должен быть тверд, как и жесты с мимикой. Но не стоит повышать голос. Чем громче ты говоришь, тем хуже тебя «слышат». Для привлечения внимания к аргументации можно попробовать говорить тихо, тогда, может, прислушаются вначале к голосу, а потом и к словам.

В споре нужно стараться вести, а не подыгрывать.

Когда ты направляешь конфликт, то сможешь вывести его в удобную для тебя позицию и там выиграть. Иногда можно просчитать на несколько ходов вперед развитие спора и подготовить мощную аргументацию. На каждый довод старайся привести контрвыпад, не оставляя даже слабый «словесный удар» без ответа. Нащупай слабые стороны в аргументах и самом противнике и надави на них.

Используй лесть, завуалированные угрозы, подмен понятий.

Победу в конфликте может принести наличие союзников, которые играют на твоей стороне. Если их нет, то придумай их словами: «Никто так не поступает». Победить в конфликте можно почти всегда, но не всегда это принесет свои плоды. При конфликте победа бывает иногда краткосрочна и может принести проблемы в будущем. В то время как поражение может принести некоторые долгосрочные дивиденды.

Ultima ratio regum или победа в конфликте любой ценой

В Тридцатилетней войне кардинал Ришелье приказал отлить на стволах пушек слова «Ultima ratio regum». В переводе с латыни это значит «последний довод королей». Это последний прием, метод решения конфликта, когда все другие этичные способы испробованы и исчерпаны.

Тут  остается только один способ победы в конфликте – война или, проще говоря, насилие. Но этот метод победы подходит  только для определенных конфликтов.

В споре мужчин с древних времен часто последним доводом бывает сила.

Так что при окончании всех-всех разумных доводов дай наглому упрямцу в челюсть! (см. Драка в баре)

При споре с девушкой помни, что девушек категорически бить нельзя! Но ты можешь ее слегка отшлепать по заднице… Если ты споришь не просто с девушкой, а с любимой девушкой, то мы не можем тебе ничем помочь, брат. Ты же сам понимаешь, что достаточно ей сказать, что ты негодяй, хлопнуть дверью, посмотреть на тебя жалостливым взглядом котенка из мультика «Шрек» или тихо заплакать и ты повержен. Ничего не поделаешь, брат, давай иди, покупай ей примирительный букет цветов…

Кадры из фильма «Влюбись в меня, если осмелишься»

Мужской журнал MENSBY.COM

  • Мужской журнал MENSBY.COM
  • Источник: https://mensby.com/women/relations/2600-win-argument

    Этапы разрешения конфликта

    Как быть уверенным в конфликте. Пошаговая инструкция

    (по МерлинБиггерстафф)

    1. прояснить проблему;

    2. искать решение;

    3. определить план действий;

    4. реализовать план;

    5. оценить результаты;

    6. поддерживать конструктивные отношения.

    Пошаговая технология разрешения конфликта (Даниэль Дена)

    Шаг – I.Найтивремя для беседы:

    — когда стороны не спешат;

    — когда они в эмоциональном равновесии;

    — когда они обдумали проблему и определили свои позиции;

    — имеют первичную информацию (об интересах друг друга) для обсуждения;

    Определить место встречи: нейтральноепо дислокации для обеих сторон;располагающее к бесед

    Шаг – II.Подготовить условия:

    — аргументировать собственные позиции(интересы, отношения);

    — определить ресурс подлежащий обменуи обоюдовыгодные предложения;

    — подготовить приемлемые вариантырешения проблемы;

    — заручиться поддержкой.

    Шаг –III. Обсудить проблему:

    — сформулировать цель и интересы;

    — развеять опасения;

    — рассмотреть предложенные вариантырешения ситуации;

    — выбрать лучший (взаимовыгодный иликомпромиссный) вариант из предложенногоили совместно разработать его.

    Шаг – IV.Заключить договор:

    определите обязанности сторон;

    — определите правила взаимодействия,делового общения;

    — установить санкции за нарушениедоговора;

    — обсудить перспективы сотрудничества.

    «Мы с тобой одной крови»

    Цели:1) осознание причины возможных конфликтныхразногласий и возможностей из преодоления,обусловленных особенностями социальнойперцепции; 2) эмоциональное сближениеучастников тренинга.

    Время:15 минут.

    Группа по жребию делитсяна пары. Участники попарно предпринимаютпопытку ответить на вопрос, что междуними общего. Каждый из них начинает своймонолог со слов: «Мы с тобой одной крови.Я и ты…..».

    Например: Я и ты оба добрые.Я также как и ты люблю рисовать. Я такжекак и ты волнуюсь, когда выступаю передаудиторией.

    Далее, участники пытаютсяопределить, чем они отличаются друг отдруга. Каждый начинает свою речь со слов«И все же мы с тобой разные. Я……, а ты…….».

    Например: Я юноша, а тыдевушка. Я «сова», а ты любишь ранопросыпаться. Я пунктуален, а ты частенькоопаздываешь на занятия.

    Если группа небольшая 6 –8 человек. То пары работают поочередно,а все остальные наблюдают за ними. Еслигруппа 10 и более человек, то все парыработают одновременно.

    Далее целесообразно обсудитьтакие вопросы, как:

    • могут ли являться названные различия в парах, причиной (поводом) возникновения конфликта?
    • может ли осознание сходства между членами игровых диад некоторого сходства друг с другом облегчить взаимопонимание в конфликтной ситуации?

    Рефлексия.

    Упражнение «Стол переговоров»

    Цель:формированиеумений принятия группового решения вконфликтных ситуациях.

    Время:40 минут.

    Дидактическиематериалы: карточкис игровыми целями.

    Игру рекомендуетсяиспользовать как наглядный пример приизучении участниками методов принятияколлективных решений в конфликтныхситуациях и связанных с этим проблем.

    Исходное положение участников:участники разбиты на 4группы. Группы располагаются так, чтобыне мешать работе друг друга. В центрезала кругом стоят восемь стульев.Каждой группе выдаетсякарточка с игровой целью.

    Проведение: играпроходит в 6 этапов. Первый, третий, пятыйэтапы – обсуждение тактики переговоровв группах: Второй, четвертый, шестойэтапы – «стол переговоров» (по одномуучастнику от каждой группы садятся вцентре зала на стулья).

    Время каждого этапа обсуждения– 2 минуты.

    Время каждого этапапереговоров – 7 минут. Во время переговоровразговаривать могут только участники,находящиеся за «столом переговоров».

    Задание всем группам: поокончании всех этапов игры сформулироватьтренеру общее решение. Если решение небудет объявлено тренеру, по установкеигры считается, что все участникипогибают.

    Задание каждой группе(дается каждой группетайно от других, одновременно с сообщениемее игровой цели): принять решение,учитывающее игровую цель группы.

    Общая игровая установка:вы потерпели кораблекрушениеи попали на необитаемый остров. У каждогоиз вас разные мнения о том, что делатьдальше. Вы должны принять совместноерешение, цель которого – определить,как вам выжить на острове.

    Игровые цели:

    1. Вы считаете, что необходимо построить корабль.

    2. Вы считаете, что необходимо построить дом.

    Анализ игры: послеигры участники каждой группы знакомятдругих участников со своей игровойцелью. Тренер организует обсуждениеигры по следующим вопросам:

    • Как проходило обсуждение тактики ведения переговоров в группах?
    • Какие аргументы, доводы, варианты предлагались?
    • Как проходило обсуждение во время «стола переговоров»?
    • Как вели себя участники во время «стола переговоров»?
    • Какие трудности испытывали при выработке общего решения?
    • Как участники пришли к общему решению? (Что помешало участникам придти к общему решению?)
    • Как надо принимать коллективные решения?
    • Какой опыт вынесли из игры?

    Рефлексия.

    Игровые цели:

    1. Вы считаете, что необходимопостроить корабль.

    2. Вы считаете, что необходимопостроить дом.

    3. Вы считаете, что необходимопостроить несколько лодок и выбиратьсяс острова группами отдельно.

    4. Вы считаете, что необходимосъедать слабых и умирающих и ждатьпомощь с суши.

    5. Вы считаете, что надоразжечь по всему острову сигнальныекостры.

    6. Вы считаете, что необходимоостаться на острове, вдали от цивилизации.

    7. Вы – злой человек. Выдолжны сорвать переговоры, не дать всемдоговориться.

    8. Вы – миротворец. Вы должныпомочь всем прийти к общему решению.

    9. Вы – религиозный человек.Вы считаете, что все попали на островза свои грехи, поэтому надо молиться,молиться.

    10. Вы сошли с ума на острове. Предлагайтебредовые идеи, веселитесь.

    Источник: https://StudFiles.net/preview/1664837/page:5/

    Конфликты на работе и способы их решения

    Как быть уверенным в конфликте. Пошаговая инструкция

    Если перефразировать знаменитые стихи Вадима Шефнера, то выйдет следующее: «Работу не выбирают, на ней живут и умирают». Во времена общества, в основе которого лежит конкуренция, можно переходить из одного рабочего коллектива в другой, но такое плавание все равно не бесконечно.

    Так как рабочий коллектив подбирается стихийно, то туда попадают люди с личными вкусовыми предпочтениями и ценностными установками. Последние входят в противоречие друг другом, что порождает конфликты на работе.

    Вне зависимости от того нравится ли состояние войны отдельно взятому человеку или нет, но оно сказывается на производительности труда негативным образом. Микроклимат в среде сотрудников вообще крайне важен. Поэтому руководители организуют тренинги на сплочение группы.

    Но психологические методики бессмысленны, если есть конфликты на работе, которые не получили выхода и разрешения.

    Конфликт – это противоречие между интересами, убеждениями, ценностями и потребностями двух сторон.

    Виды конфликтов на работе

    1. Между человеком и человеком – самый распространенный вид конфликта на работе. Монолитный коллектив подобрать трудно. Межличностные столкновения выступают фильтром для отбора кадров. Два человека могут невзлюбить друг друга из-за противоречащих друг другу мировоззрений, политических пристрастий, но чаще, люди расходятся в своих представлениях о том, как надо трудиться.

      Если спор возникает между начальником и подчиненным, то позиции ясны. Первый считает: второй — лентяй и недостаточно усердно работает, а второй полагает: первый – деспот. Если речь идет о горизонтальном конфликте (между коллегами), то причина в конкуренции или личной неприязни.

      Правда, иногда люди спорят и потому, что у них разные представления о степени чистоты рабочего места, если они его делят.

    2. Между личностью и группой. В роли «личности» выступает вновь прибывший начальник, а в роли группы – коллектив предприятия. Причины в каждом конкретном случае свои, но чаще противостояние возникает из-за того, что «новая метла по-новому метет».

      Другая история, когда вновь прибывший сотрудник умудряется не расположить к себе коллег. В этом случае, если не удается наладить контакт, то новичок быстро выбывает из игры. Никто не может долго работать в аду. Если же человек сильный духом и ему нужна работа, то он способен переломить ситуацию и изменить отношение коллектива к себе, правда, это кропотливый и напряженный процесс.

    3. Между группами в коллективе. Когда микроклимат в компании здоровый, то коллектив относительно монолитен. В нем нет трещин. Ясно, что борьба личных симпатий и антипатий постоянна, но на работе это не сказывается, и конфликтов не возникает.

      Показателем болезненного состояния коллектива является дробление на отдельные враждующие (по профессиональным или идеологическим признакам) группы.

    Таковы виды конфликтов на работе, а теперь уделим внимание тем из них, которые встречаются чаще других.

    Если на работе конфликт с коллегой, что делать?

    Сначала краткая классификация «коллег-вредителей» и методы борьбы с ними. Итак:

    • «Любитель поговорить или скандалист» – занудный и отвлекающий других людей от профессиональных обязанностей тип. В каждой конторе «трудятся» люди — «пассажиры». Они отбывают номер. Работа их не интересует. Такие субъекты в своей деятельности прежде всего любят зарплату. Подобные коллеги чувствуют себя на работе сносно только два дня в месяц – во время выдачи аванса и зарплаты. Остальное время они страдают от тленности бытия и много говорят, чтобы облегчить свою боль от бессмысленности существования. Только один изъян тревожит окружающих в этом типе работника: ему нужен собеседник.
    • «Интриган и предатель» – вредный тип. На работе, как и в мире, живут люди, которых сильно раздражают чужие успехи. И они стараются выбить наездника из седла и строят козни. Человек приходит в коллектив, еще не знает расклад сил и просит такого человека подсобить, а тот берет и подставляет его.
    • «Оппозиционер или подхалим руководства» – опасный тип («шпион» или «доносчик»). Две грани одного явления. Такой сотрудник или любит, или не любит начальство и сообщает об этом каждому коллеге.

    Способы борьбы с отвлекающими факторами людского происхождения:

    • От любителей поговорить и выплеснуть на человека свою неизбывную тоску по мировой культуре следует отгораживаться и заслоняться непроницаемым экраном неистового труда. В бытовом смысле это выражается фразой: «Извини, темы интересные, но у меня срочные задания, поговорим в другой раз». Коллега пойдет на поиски другого собеседника.
    • Со вторым типом надо держать ухо востро и избегать зависимости от него в работе. Быть вежливым и не ссориться, чтобы в будущем не получить палок в колеса.
    • Не обсуждать на работе начальство – основной принцип в борьбе со шпионами и доносчиками в коллективе.

    Итак, ответ на вопрос, если на работе конфликт с коллегой, что делать, стоит на простом, но действенном основании: «меньше слов – больше дела».

    Неуставные, личные отношения снижают производительность труда. На работе нужно работать, а не дружить. Если человек свято верит в эти нехитрые правила, то никакой конфликт с коллегой ему не страшен.

    Если душа все-таки требует понимания даже в том месте, где нужно работать, то переходить с коллегой на «ты» можно только после продолжительных размышлений и взвешиваний всех «за» и «против».

    Конфликт на работе с начальником как быть?

    С руководителем спорить не следует, помня один завет:

    1. Начальник всегда прав.
    2. Если начальник не прав, см. пункт первый.

    Но руководители не так уж безнадежны. Здравомыслящие люди, хоть и вышестоящие, в сложных и значимых спорах идут на контакт. Прежде всего следует выяснить, в чем причина непонимания? Вина лежит на профессиональной непригодности, или конфликт на работе с начальником случился из-за персональных качеств сотрудника?

    Личная неприязнь – это феномен, который не поддается искоренению. Масса голливудских сюжетов сводятся к тому, что неэффективный кадр становится преуспевающим и любимым руководством. В жизни же начальник последователен в своих решениях и увольняет неугодного.

    Стратегия поведения работника сводится к борьбе за право трудиться там, где нравится. Это значит:

    • Достойно и вежливо отвечать начальнику на его упреки.
    • Соблюдать дистанцию (не выходить из себя, не выказывать раздражения).
    • Если над начальником возвышается еще один чиновник, и работа не вытравила из него все человеческое, обратиться к нему, он поможет. Правда, у сотрудника в руках должны быть железные доказательства вины своего непосредственного руководителя.

    Если же к сотруднику конкретные профессиональные претензии, алгоритм такой:

    • Человек разговаривает с шефом предметно о проблемах.
    • Человек определяет свои слабые стороны.
    • Человек бросается в пучину труда.

    Разрешение конфликтов на работе. Способы поведение в конфликтной ситуации

    1. Соперничество. Когда один участник спора или оба воспринимают спор как битву. Очень жесткая манера поведения. Люди доказывают свою правоту, даже ценой отношений с другим человеком – «победителей не судят». Если человек легко и быстро идет на конфронтацию, то в коллективе он не задержится. Состояние войны не длится долго, на него уходит слишком много сил.

    2. Приспособление. Манера поведение альтруиста, который забывает о своих интересах и отстаиваемых позициях, ради мира и гармонии в коллективе. Стратегия подходит для разрешения незначительных спорных вопросов. Если же человек пасует при важных переговорах, то люди теряют к нему уважение. К тому же не всегда поведение того, кто уступает, идет от сердца.

      В таком случае стратегия разрушительна для человека, сознательно сглаживающего углы.

    3. Избегание. Человек уходит в тень, позволяя противоречиям существовать, в надежде, что спор утихнет сам собой. И снова: малозначительные разногласия могут таким образом разрешатся, а серьезные проблемы надо обсуждать.
    4. Компромисс.

      Человек, исповедующий такую манеру поведения, жертвует пешкой, чтобы заполучить короля. Он создает иллюзию для противника, что тот выиграл, и выторговывает себе бонусы и преимущества.

    5. Сотрудничество. Стратегия поведения предполагает выигрыш обеих сторон. Мудрый и сложный ход, но подходящий отнюдь не для каждого человека и ситуации.

    Как показывают стратегии поведения, разрешение конфликтов на работе существует, но для каждой конкретной ситуации оно свое.

    Самый конструктивный способ разрешения конфликта на работе – это разговор с соперником (недовольной стороной)

    Антропологи-отщепенцы полагают: в древние, доисторические времена, до появления у человека членораздельной речи люди общались между собой телепатически. Затем наши предки перешли на вербальное общение. Так как телепаты в наши дни – редкость, то претензии продуктивнее произносить вслух.

    Способы погашения эмоций в конфликте основаны на предметном разговоре, обсуждении проблем, когда спорящие стороны анализируют то, что их не устраивает во взаимодействии и устраняют изъяны вместе. Если все разногласия решены, жить веселее и свободнее, и возрастает производительность труда, улучшается атмосфера в коллективе.

    Основная проблема людей том, они не умеют договариваться и откровенно обсуждать разногласия. Коллеги, подчиненные и начальники, мужья и жены – в социальной и приватной жизни – люди замалчивают болевые точки, волнующие их и напрасно, это ведет к возрастанию давления и эмоциональным взрывам в виде скандалов.

    Чтобы стравить возникающее напряжение, нужно вступать в диалог с другим человеком. Разговор — это самый конструктивный способ разрешения конфликта на работе и дома. Вовремя сказанное слово спасает жизни и карьеры людям. Справедливо и обратное: если человек молчит тогда, когда нужно сказать, катастрофа неминуема.

    Конфликты в трудовой и личной жизни изматывают и старят.

    Если ситуация накалена, но до открытого конфликта дело не дошло, то помогает игнорирование и молчание (если возможно). Когда же противостояние из немого превращается в кричащее, то нужно говорить и обсуждать все до мельчайших подробностей. Анализировать объективные, субъективные преграды для мирного соглашения сторон. Понимать другого человека, его потребности, стремления и чувства.

    Как избегать конфликтов на работе? Тщательно подбирать сферу деятельности и анализировать коллектив

    Конфликты – это часть жизни, и они сопровождают человека все время. А размышления о работе и профессиональных интересах не помешают даже в нежном возрасте. Когда же человек оказывается перед выбором, идти или не идти в коллектив, то нужно спросить себя, о трех вещах:

    • Нравится ли работа?
    • Коллеги оставляют приятное впечатление?
    • Начальник суров, но справедлив?

    Главное, чтобы ответ на первый вопрос был положительным. В реалиях современного общества редко случается, что работу по-настоящему можно выбирать.

    Кардинальный ответ на вопрос, как избегать конфликтов на работе, такой: не трудится, не сливаться с коллективом! Но это утопия. Человеку, чтобы жить, надо работать. В противном случае он умрет с голоду на улице.

    Источник: https://sunmag.me/sovety/29-01-2014-konflikty-na-rabote-i-sposoby-ikh-resheniya.html

    Поделиться:
    Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.